SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
*LA PC TIENE VIRUS.
T - Hola muy buenos días, se comunica con el servicio técnico "Top service", mi nombre es Maria Tapia, ¿Con quien tengo el gusto?.
U - Hola buenos días, mi nombre es Ruben.
T - Muy bien ¿En que puedo ayudarle?.
U - Bueno es que desde hace varios días mi computadora ha estado muy extraña.
T - Por favor ¿Podría describirme que es lo que le sucede?.
U - Si claro la semana pasada, me encontraba haciendo un trabajo y de repente mi pantalla se lleno de anuncios inapropiados.
T - Ok, ¿A notado alguna otra cosa extraña?.
U - Mmmm, me parece que mis documentos están desapareciendo.
T - Déjeme adivinar ¿Su computadora también se volvió lenta?
U - Sí, de hecho sí.
T - Las conclusiones indican que su pc tiene un virus.
U- Ouh raioz.
T - ¿Actualmente tiene algún anti-virus instalado?
U - No.
T - Entonces ah entonces ah continuación le daré una serie de instrucciones ¿Esta listo?.
U - Sí.
T - Iniciemos. Lo primero que le pediré es que encienda su equipo, abra una pestaña de google y busque el anti-virus "Avast" y descargue lo. ¿Ya lo tiene?.
U - Sí.
T- Abra la aplicación y escanee, eliminando el virus. Reinicie la computadora y espere 10 minutos, enciéndala y verifique si el problema persiste.
U - No el problema se resolvió, la compu ya funcione bien.
T - Excelente, ¿Algún otro problema con el que pueda ayudarle?.
U - No muchas gracias por la ayuda.
T - Al contrario, gracias por llamar a "Top service", que tenga un muy buen día.
FIN.
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.
*LA PC SE SOBRE CALIENTA Y APAGA.
T - Hola buenas tardes se comunica con "ExperTech", mi nombre es Ruben Alcaraz, ¿En que podemos ayudarle?.
U - Hola, hablaba por que tengo un problema con mi computadora.
T - ¿Podría decirme algunos síntomas del problema?.
U - Sí claro, bueno se calienta demasiado y de repente se apaga.
T - Al parecer tiene un problema con algún componente de hardware, ¿Consideraría que enviáramos a un técnico a su domicilio para resolver el problema?.
U - Adelante, no hay ningún problema.
T - Podría proporcionarme sus datos, por favor.
U - Sí, mi nombre es Marissa Meyer, la dirección de mi casa es quinta avenida #29.
T - Perfecto, ¿A que hora esta disponible?.
U - A las 3:00 pm.
T - Muy bien a esa hora llegara el técnico.
...
T - Hola buenas tardes, ¿Podría indicarme en donde esta su computadora?
U - Sí claro es esta de aquí.
T - Bueno déjeme revisarla. Con lo que anteriormente dijo y después de checarla, concluyo que su computadora esta fallando por el exceso de suciedad dentro del gabinete.
U - ¿Y que es lo que se puede hacer?.
T - Lo que podemos hacer es trasladarla al taller y darle una limpieza profunda.
U - Ok.
T - Regreso el lunes ¿que le parece?
U - Perfecto.
T - Muchas gracias, hasta luego, tenga buen días.
N - El siguiente lunes la computadora fue entregada en perfecto estado, dejando satisfecho al usuario.
FIN.
CONCLUSIONES:
Bueno los problemas que mi compañero y yo decidimos representar fueron dos; uno en el que se encuentra presente un virus en la computadora 💻 del usuario y otro en donde la computadora se sobre calienta y apaga de la nada, brindando soporte técnico a distancia y presencial respectivamente.
Estos tipos de problemas que solucionamos en la simulación se encuentran en el Nivel 1 del soporte técnico 🔧, ya que solo preguntamos datos, síntomas y basándonos en los anteriores llegamos a una conclusión y solución para el problema, ademas de que los mismos no eran tan complejos o no necesitaban de alguien mas especializado.
✔ Generalmente solo usamos reglas de cortesía básicas como saludar, decir por favor y gracias.
Y habilidades tampoco usamos muchas ya que solo aplicamos conocimientos básicos en esta simulación.
Creo que mi experiencia en general con este ejercicio fue buena y no tan difícil, ya que nuestros compañeros fueron los mismos usuarios o técnicos, y no fue tan estresante o complejo.
🛠💊En nuestros guiones decidimos terminar bien con este soporte ya que para el final los problemas fueron resueltos y se dejamos los equipos de los usuarios trabajando de una manera optima.
