BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO.

CUESTIONARIO.
¿PARA QUE SIRVE UNA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO? Para registrar las acciones que se deben llevar a cabo en una determinada actividad y así mismo las cosas que van surgiendo durante realización de la misma (fallas, costos y cambios que debieron efectuarse).

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL: Son importantes ya que sirven para poder tener un "control" del caso de Soporte Técnico que se esta atendiendo.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER? ¿QUE DATOS NECESITARÍAS PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?
Debe tener una serie de datos como:
*Datos de usuario que solicito el servicio: Numero de teléfono, dirección, etc.
*Datos del técnico: Nombre.
*No. de reporte o de bitácora.
*Fecha de inicio del soporte y fecha de final.
*Costo del servicio.
*Descripción del equipo que presenta el problema: Sistema Operativo, marca, modelo, serie y componentes (disco duro, tarjeta madre, procesador, etc).
*El tipo de soporte que se realizo y el nivel.
*El problema y la solución.
*Observaciones.

¿SERÁ NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE? Si, por si  sucede algo o se necesita alguna autorización, se pueda contactar al cliente.

¿SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y SOLUCIÓN DEL EQUIPO? Si, por si se presenta algún otro problema, o el mismo vuelve a surgir y se necesita del historial para poder encontrar una solución.

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA? Yo creo que si, aunque solo como un registro o historial.

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA? El usuario y el técnico.

¿SE TIENEN QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO? Claro, para poder dar una solución adecuada, por ejemplo si hay algún problema de hardware poder arreglar o cambiar los componentes dañados, y en software usar programas o aplicaciones que sean compatibles.

A continuación ejemplos:
BITÁCORAS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA.