SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

En general el vídeo habla de cuatro etapas o fases que se deben tener en cuenta cuando se presta algún servicio para que el cliente tenga una buena experiencia y quede satisfecho.
1.EXPECTATIVA: Son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo. Y se puede generar a base de lo que hace la empresa, experiencias de compras anteriores, opiniones de amistades, etc.
2.EXPERIENCIA: Es la impresión percibida por el cliente, al momento de solicitar o adquirir algún servicio o producto.
3.SATISFACCIÓN: Grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del servicio ( que tan bueno le pareció el servicio).
4. LEALTAD: Promesa del cliente referida a la probabilidad de realizar compras futuras y reducción de la probabilidad de cambiar a otra marca o proveedor del servicio.
El vídeo también habla de los grados de satisfacción que puede tener el cliente e indica que son 4:
Insatisfecho🤮: Es aquel que percibió el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas.
Satisfecho👍:Es aquel que percibió el desempeño de la empresa, servicio y producto como coincidente con sus expectativas.
Complacido⭐⭐⭐⭐⭐: Percibió que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
LoveMark💖: Es el máximo grado de satisfacción, se basa en la confianza, la reputación, los valores y emociones que representan la marca y hacen a la marca irresistible.

CUESTIONARIO.
1.¿Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia? Por que si se ofrece un muy buen servicio el cliente quedara feliz y si solicita de nuevo una ayuda o un producto, regresara, además podrá recomendar a la empresa y de esta manera esta misma tendrá mas clientes.

2.Estructura un reglamento que consideres es importante para brindar un excelente servicio al cliente:
*Las oficinas o áreas de trabajo deben estar ordenadas correctamente.
*Puntualidad exacta.
*Dar al usuario una atención total, sin distracciones.
*El técnico debe tratar al cliente cordial y amablemente. (saludar, despedirse, decir por favor y gracias, etc.) (no interrumpir).
*No esta permitido usar un lenguaje inapropiado.
*El técnico debe identificarse.
*Informar al cliente en caso de que se necesite que espere. (de no ser extraordinariamente necesario no dejarlo en espera).
*Ser exacto a la hora de resolver el problema. (no cometer errores).
*El técnico no debe ser robotizado. (debe usar una voz entendible pero dulce, adaptándose a la persona).
*Nunca competir, ni llevarle la contraria al cliente.

3.¿Cuales son las razones por las que algunas empresas dan un mal servicio?
*Los servidores no tienen una capacitación adecuada para desempeñar esta actividad.
*El trabajador esta inconforme o no es feliz con su trabajo, por lo cual no desempeña sus funciones de manera adecuada o con entusiasmo.
*Algunas de las personas que dan los servicios simplemente no son técnicos, o no están en el área de trabajo que deberían estar.
*Algunas empresas simplemente no ponen el empeño suficiente para que sus servicios sean buenos, ya que consideran que no necesitan del cliente, o que este no es importante.
*No tienen flexibilidad en los procesos, ni en la forma de atender.
*Las empresas no reconocen sus errores que cometen.
*Mienten al prometer solucionar eficazmente el problema que el usuario tiene, sin poder cumplirlo.
*No miden o monitorean el grado de satisfacción del cliente, por lo cual no pueden darse cuenta de sus errores y por ende tampoco solucionarlos.

4.¿Consideras que sea necesario la evaluación del Servicio Técnico? ¿Por qué? Si, por que mediante estos cuestionaros se evalúa la calidad del servicio y se identifican los errores que se cometieron al brindarlo, se corrigen las fallas y se mejora la calidad, para que los clientes queden conformes.

5.Elabora un cuestionario en línea que te ayude a saber si el cliente (usuario) esta satisfech@ con el servicio de Soporte Técnico que ofreciste.
Link: CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN EN EL SOPORTE TÉCNICO.